Termos de Serviço

1. Definições

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma Ticket Wise, você concorda expressamente com estes Termos de Serviço. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços.

Estes termos constituem um acordo legal vinculativo entre você e a Ticket Wise. Recomendamos que leia atentamente todos os termos antes de utilizar nossa plataforma.

3. Descrição dos Serviços

A Ticket Wise oferece uma plataforma de gestão de chamados que permite:

• Criação e gerenciamento de tickets de suporte
• Atendimento multicanal (email, chat, telefone)
• Automação de processos de atendimento
• Relatórios e análises de performance
• Integrações com sistemas terceiros
• Base de conhecimento e FAQ

Nos reservamos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto dos serviços a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

4. Cadastro e Conta do Usuário

4.1 Requisitos de Cadastro

Para utilizar os serviços, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas, atuais e completas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

4.2 Responsabilidades do Usuário

• Manter suas informações de conta atualizadas
• Proteger suas credenciais de acesso
• Notificar imediatamente sobre uso não autorizado de sua conta
• Ser responsável por todas as atividades em sua conta

5. Planos e Pagamentos

5.1 Planos de Serviço

Oferecemos diferentes planos de serviço com recursos e limitações específicas. Os detalhes de cada plano estão disponíveis em nossa página de preços.

5.2 Faturamento

• Os pagamentos são processados mensalmente ou anualmente
• Todas as taxas são não reembolsáveis, exceto quando especificado
• Preços estão sujeitos a alterações com aviso prévio de 30 dias
• Falha no pagamento pode resultar na suspensão dos serviços

6. Uso Aceitável

Você concorda em usar nossos serviços apenas para fins legais e de acordo com estes termos. É proibido:

• Violar qualquer lei ou regulamento aplicável
• Interferir ou interromper os serviços ou servidores
• Tentar acessar contas de outros usuários
• Enviar spam, malware ou conteúdo malicioso
• Usar a plataforma para atividades fraudulentas
• Fazer engenharia reversa do software

7. Propriedade Intelectual

A plataforma Ticket Wise, incluindo seu código, design, texto, gráficos e outros materiais, são propriedade da Ticket Wise e protegidos por leis de propriedade intelectual.

Você mantém a propriedade de seus dados e conteúdo. Ao usar nossos serviços, você nos concede uma licença limitada para processar seus dados conforme necessário para fornecer os serviços.

8. Privacidade e Proteção de Dados

Levamos a proteção de dados muito a sério. Nossa Política de Privacidade detalha como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

9. Limitação de Responsabilidade

10. Rescisão

10.1 Rescisão pelo Usuário

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da conta ou entrando em contato com nosso suporte.

10.2 Rescisão pela Ticket Wise

Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes termos, falta de pagamento ou outras circunstâncias apropriadas.

11. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de Rio de Janeiro, RJ.

13. Contato