Política de Privacidade

1. Introdução

A Ticket Wise está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais regulamentações aplicáveis no Brasil.

2. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as definições da LGPD:

Dados Pessoais: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável
Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais
Controlador: Ticket Wise, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados
Operador: Quem realiza o tratamento em nome do controlador
Tratamento: Operação com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, etc.)

3. Informações que Coletamos

3.1 Dados Fornecidos Diretamente

Cadastro: Nome, email, telefone, empresa, CNPJ
Perfil: Informações de conta e preferências
Suporte: Comunicações e tickets de atendimento
Pagamento: Informações de faturamento (processadas por terceiros seguros)

3.2 Dados Coletados Automaticamente

Técnicos: Endereço IP, navegador, sistema operacional
Uso: Páginas visitadas, tempo de sessão, cliques
Cookies: Preferências e identificação de sessão
Log: Registros de atividade e segurança

3.3 Dados de Terceiros

Integrações autorizadas (CRM, email, etc.)
Provedores de pagamento
Serviços de análise (Google Analytics, etc.)

4. Base Legal e Finalidades do Tratamento

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Prestação dos serviços	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Atendimento ao cliente	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Marketing e comunicação	Consentimento (Art. 7º, I)
Segurança e prevenção	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Obrigações legais	Cumprimento legal (Art. 7º, II)

5. Como Usamos suas Informações

✓ Usos Permitidos

Fornecer e melhorar nossos serviços
Processar pagamentos e faturamento
Enviar comunicações essenciais
Oferecer suporte técnico
Garantir segurança da plataforma
Cumprir obrigações legais

✗ Nunca Fazemos

Vender seus dados pessoais
Compartilhar sem autorização
Usar para fins não declarados
Enviar spam não autorizado
Acessar dados sem necessidade

6. Compartilhamento de Dados

6.1 Quando Compartilhamos

Prestadores de Serviço: Processamento de pagamentos, hospedagem, análise
Obrigação Legal: Quando exigido por lei ou ordem judicial
Proteção de Direitos: Para proteger nossa propriedade e usuários
Consentimento: Quando você autoriza expressamente

6.2 Proteções no Compartilhamento

• Contratos de proteção de dados com terceiros
• Compartilhamento apenas do mínimo necessário
• Verificação de conformidade dos parceiros
• Monitoramento do uso dos dados compartilhados

7. Segurança dos Dados

Medidas Técnicas

• Criptografia SSL/TLS
• Backup seguro e redundante
• Monitoramento 24/7
• Controle de acesso
• Firewall e proteção DDoS

Medidas Organizacionais

• Treinamento da equipe
• Políticas de segurança
• Auditoria regular
• Controle de acesso físico
• Resposta a incidentes

8. Retenção de Dados

Períodos de Retenção

Dados de conta ativa: Durante a vigência do contrato
Dados de conta inativa: Até 12 meses após inatividade
Dados financeiros: 5 anos (obrigação legal)
Logs de segurança: 6 meses
Dados de marketing: Até revogação do consentimento

Exclusão: Dados são excluídos permanentemente após os períodos estabelecidos, exceto quando há obrigação legal de retenção.

9. Seus Direitos sob a LGPD

Acesso

Solicitar informações sobre seus dados

Correção

Corrigir dados incompletos ou incorretos

Eliminação

Solicitar exclusão de dados desnecessários

Portabilidade

Transferir dados para outro fornecedor

Oposição

Opor-se ao tratamento desnecessário

Revogação

Retirar consentimento a qualquer momento

Informação

Obter dados sobre compartilhamento

Revisão

Solicitar revisão de decisões automatizadas

Como Exercer seus Direitos

Entre em contato conosco através dos canais oficiais:

• Email: [email protected]
• Telefone: (21) 2042-2588
• Formulário de contato em nossa plataforma

Prazo de resposta: Até 15 dias úteis, conforme LGPD

10. Cookies e Tecnologias Similares

10.1 Tipos de Cookies

Tipo	Finalidade	Duração
Essenciais	Funcionamento do site	Sessão
Funcionais	Preferências do usuário	30 dias
Analíticos	Análise de uso	2 anos
Marketing	Publicidade direcionada	1 ano

Gerenciamento: Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador ou da nossa central de preferências de cookies.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre:

• Verificamos adequação do nível de proteção
• Implementamos cláusulas contratuais padrão
• Mantemos controle sobre o tratamento dos dados
• Informamos previamente sobre as transferências

12. Proteção de Menores

Importante: Nossos serviços são destinados exclusivamente a empresas e pessoas maiores de 18 anos.

• Não coletamos dados de menores deliberadamente
• Se identificarmos dados de menores, os excluiremos imediatamente
• Pais/responsáveis podem nos contatar para questões relacionadas

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando isso acontecer:

Publicaremos a nova versão em nosso site
Notificaremos por email sobre alterações significativas
Manteremos versões anteriores disponíveis para consulta
Indicaremos claramente a data da última atualização

14. Encarregado de Proteção de Dados

Conforme exigido pela LGPD, designamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nome: [Nome do DPO]
Email: [email protected]
Telefone: (21) 2042-2588

O DPO é responsável por receber comunicações dos titulares e da ANPD, além de orientar sobre conformidade com a LGPD.

15. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou seus dados pessoais:

Geral

Email: [email protected]
Telefone: (21) 2042-2588

Privacidade

Email: [email protected]
DPO: [email protected]

Endereço

Avenida das Américas, 17500 - Bloco 1/202
Rio de Janeiro, RJ 22790-704
Brasil